Sau hàng thập kỷ người dùng Internet quen thuộc với “Top 10 kết quả hàng đầu” của Google để tìm câu trả lời cho mọi thứ, giờ đây họ đang nhanh chóng thích nghi với một công cụ / hình thức tìm kiếm hoàn toàn mới: sử dụng chatbot AI.
Theo nghiên cứu mới từ Adobe, tìm kiếm bằng AI đã trở thành một kênh dẫn traffic quan trọng đối với các nhà bán lẻ. Công ty đã phân tích hơn 1 nghìn tỷ lượt truy cập vào các trang bán lẻ tại Mỹ thông qua nền tảng phân tích và thực hiện khảo sát hơn 5.000 người tiêu dùng tại Mỹ để hiểu rõ hơn cách mọi người đang sử dụng AI.
Báo cáo cho biết, lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm AI đã tăng vọt 1.300% trong mùa lễ hội 2024 so với năm 2023. Riêng ngày Cyber Monday (ngày hội mua sắm trực tuyến lớn nhất trong năm) ghi nhận mức tăng tới 1.950%. Dù đây là những con số ấn tượng, nhưng cũng dễ hiểu vì năm ngoái, tìm kiếm AI vẫn còn rất mới mẻ.
Điều đáng chú ý hơn là các chỉ số về mức độ tương tác: người dùng truy cập từ AI tìm kiếm có xu hướng ở lại trang lâu hơn 8%, xem tiếp với nhiều trang hơn 12% và ít có khả năng thoát ngay khỏi trang (bounce) hơn 23% so với truy cập từ các công cụ tìm kiếm truyền thống như Google hay Bing. Điều này có thể cho thấy AI đang đưa người dùng đến đúng nội dung họ cần hơn các phương thức cũ.
Người dùng truy cập từ AI tìm kiếm có xu hướng ở lại trang lâu hơn 8%, xem tiếp với nhiều trang hơn 12% so với truy cập từ các công cụ tìm kiếm truyền thống. Nguồn: Adobe
Việc triển khai các công cụ tìm kiếm AI tạo nội dung không phải lúc nào cũng diễn ra suôn sẻ. Khi mới ra mắt tính năng AI Overviews (trước đây gọi là Search Generative Experience – SGE), Google đã gặp không ít rắc rối vì đưa ra những câu trả lời kỳ quặc hoặc sai lệch. Chẳng hạn, AI từng gợi ý người dùng cho keo dán vào pizza để phô mai bám chắc hơn, ăn một viên đá nhỏ mỗi ngày, hay khẳng định sai rằng cựu Tổng thống Barack Obama là tổng thống Hồi giáo đầu tiên của Mỹ.
Tính năng AI Overviews của Google đã gặp không ít rắc rối vì đưa ra những câu trả lời kỳ quặc. Nguồn: Getty Images
Một cái tên khác là Perplexity – một startup non trẻ nay đã được định giá tới 9 tỷ USD – cũng cung cấp tính năng tìm kiếm bằng chatbot AI (kèm theo quảng cáo) và đã vướng phải nhiều tranh cãi.
Tháng 6 năm ngoái, một biên tập viên của Forbes cáo buộc startup này đạo văn toàn bộ nội dung từ nhóm của ông do một tính năng mới của Perplexity tạo ra các trang web tổng hợp nội dung. CEO Aravind Srinivas khi đó thừa nhận sản phẩm còn “thô sơ” và “sẽ cải thiện” dựa trên phản hồi. Tuy nhiên, không phải ai cũng chấp nhận lời biện hộ đó: Forbes dọa kiện, còn News Corp thì thực sự đang theo đuổi vụ kiện vi phạm bản quyền.
Perplexity cung cấp tính năng tìm kiếm bằng chatbot AI (kèm theo quảng cáo) và đã vướng phải nhiều tranh cãi. Nguồn: Digital Trends
Dù khởi đầu đầy trục trặc, OpenAI cũng đã tung ra tính năng tìm kiếm riêng trong sản phẩm chính là ChatGPT. Có vẻ như đã rút kinh nghiệm từ Google và Perplexity, OpenAI giới thiệu sản phẩm này như một bản “thử nghiệm” để giảm thiểu những tình huống kỳ quặc có thể lan truyền trên mạng. Họ cũng ký nhiều thỏa thuận hợp tác truyền thông (bao gồm Vox Media – công ty mẹ của The Verge) và khẳng định các nhà xuất bản có quyền kiểm soát cách nội dung của họ xuất hiện trên ChatGPT.
OpenAI cũng ra mắt tính năng tìm kiếm riêng trong ChatGPT, nhưng giới thiệu sản phẩm này như một bản “thử nghiệm” để giảm thiểu rủi ro. Nguồn: OpenAI
Ở thời điểm hiện tại, có thể thấy rõ rằng tìm kiếm bằng AI sẽ không sớm biến mất – và người tiêu dùng đang định hình cách sử dụng công cụ này theo nhu cầu của mình.
Trong khảo sát của Adobe với 5.000 người dùng, 39% cho biết họ dùng AI tìm kiếm để mua sắm online, 55% để nghiên cứu thông tin và 47% để tìm gợi ý sản phẩm nên mua. Những số liệu như thế này chắc chắn khiến các nhà quảng cáo không thể ngồi yên.
Trong khi Google và Perplexity đã tích hợp quảng cáo vào kết quả AI tìm kiếm, thì OpenAI vẫn chưa làm vậy. Nguồn: Unsplash
Trong khi Google và Perplexity đã tích hợp quảng cáo vào kết quả AI tìm kiếm, thì OpenAI vẫn chưa làm vậy. Theo TechCrunch, CEO Sam Altman của OpenAI từng nói rằng công ty chỉ dùng quảng cáo như giải pháp cuối cùng vì ông cho rằng quảng cáo đi kèm AI là điều khiến người dùng đặc biệt khó chịu.
CFO Sarah Friar cũng từng nói rằng startup này đang cân nhắc quảng cáo (dù sau đó đại diện phát ngôn công ty đã rút lại phát ngôn này). Mặc dù rất cần doanh thu từ quảng cáo vì các sản phẩm của OpenAI đang “đốt tiền”, nhưng có lẽ chính việc không có quảng cáo lại là lý do khiến người dùng thích tìm kiếm bằng AI.
Dù vẫn còn sớm để kết luận, AI tìm kiếm rõ ràng đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng khi họ đang thử nghiệm một cách mới để khám phá thế giới online.
Nhiều người đã từ lâu than phiền rằng tìm kiếm truyền thống đã “hỏng”, đầy rẫy quảng cáo và spam SEO. Giờ đây, AI đang nổi lên như một giải pháp tiềm năng – miễn là nó không rơi vào chính những “lực cản” cũ.
